KELAVI est une application mobile conçue pour améliorer l’expérience client. L’application permet aux particuliers d’évaluer la qualité des services délivrés dans un établissement.
Pour les particuliers, la notation du Personnel se fait via une échelle de satisfaction. L’utilisateur évalue ainsi les qualités professionnelles de l’employé en exprimant le degré de satisfaction quant à son expérience dans l’établissement. Les notes attribuées sur KelAvi sont uniquement accessibles par les équipes internes des établissements, et plus particulièrement les managers d’équipes. Aussi, les particuliers pourront ajouter un commentaire à destination des managers, dans le but de donner plus de détails sur la note attribuée. Afin qu’il puisse le noter, le Client pourra retrouver le personnel qui le prend en charge au sein de létablissement via des méthodes de recherches simplifiées et rapides.
KELAVI s’adresse également aux professionnels, c’est un outil de gestion et de management des équipes au quotidien.
Les managers des établissements accèdent instantanément aux notes attribuées à leurs équipes, et sont ainsi capables de monitorer l’activité en corrigeant rapidement les soucis liés au service. C’est aussi l’occasion pour les managers de mesurer le degré d’implication des équipes et d’accompagner les moins performants dans leur progression. Le Back Office “pro” permet aux managers d’accéder à l’ensemble des notes de l’équipe, mais également aux remarques des clients concernant le service. Des rapports sont automatiquement édités pour permettre aux établissements de mesurer l’impact de la qualité du service sur l’activité commerciale, mais aussi l’évolution des performances dans le temps.